客户服务系统

    客户服务系统是专门为公司在与客户签约后提供售后服务解决方案的实用系统?突Х裣低匙魑缱由涛竦售后服务协调工具,不仅是付款交易的凭证,也可以对案件进度和客户咨询、疑问进行及时的告知和全面的解答。系统的后台还能作为小型的公司内部管理系统,管理公司员工的基本资料和所有客户信息及服务项目。

    对于移民公司众口难调的客户和专业复杂的服务内容,沟通联系和交易过程势必要有技术上的见证和协助,以减少服务中的摩擦,提升服务质量。系统中的付款通知和账单记录可以将移民公司的服务费用收支及时透明化。案件服务人员不再需要用传统的方式不停地向律师顾问询问客户案件的授理情况,再向客户一一口头传达。案件进度将每一位付费客户案件到达的阶段清楚地记录在系统中,以便客户及时查询,这样也避免案件服务人员在移民客户众多的情况下张冠李戴。系统管理端设有明确的权限划分,最高级的管理层可以俯瞰所有客户及内部资料,每一个地区的办事处或部门只能处理自己管辖范围内的客户数据。最低级的秘书可以协助案件服务人员输入案件进度,回答客户咨询,但限制在案件服务人员或其它专业人员批准后才能公示出去,层层管制的形式有利于维护公司的专业谨慎程度和整体形象,同时避免了机密外泄。在客户服务系统的帮助下,移民公司可以在与客户保持密切联系的同时省去很多直接与客户口传身教的中间环节,将售后服务做到井然有序又降低成本。

把握客户,也要紧抓服务,人性化的客户服务系统!
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